あなたがバレンタインデーにそれらを愛する顧客を示すための5つの方法


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バレンタインデーは2月14日です。あなたの会社は顧客への愛をどのように示していますか。カメラマン:Luke Sharrett / Bloomberg&copy; 2019ブルームバーグファイナンスLP

それに直面しましょう – 顧客なしで、私たちはビジネスを持っていません。では、なぜ既存の顧客に愛情を示すことを忘れている企業はほとんどないのでしょうか。通常、彼らは新しい顧客を引き付けようとして忙しすぎますが、 それは5倍もかかります 既存の顧客を維持することに対して新しい顧客を引き付けること。

バレンタインデーは愛についてのすべてなので、本質的にあなたの給料に署名する人々に何らかの愛を示すというより良い仕事をすることができる方法について考えるよりよい時間はありません。顧客があなたにそれらを評価することを確実に知らせるための5つの簡単で安価な方法は次のとおりです。

  1. ソーシャルメディアで全員に対応する。 あなたがいるかどうか 肯定的なコメントを認める またはしようとしている トロールを消すソーシャルメディアで自分のブランドについて言及しているユーザー全員に正式にタグ付けするかどうかにかかわらず対応することが重要です。今日の顧客は企業からの返答を期待しています。そして返答はあなたがあらゆるフィードバックに関心があることを示しています。最も重要なことは、見物人、つまり見込み客に、あなたと取引することがどのようなものかを示していることです。
  2. 手書きの礼状を送る。 郵便料金がほぼ毎年増加し、比較的安価なチャネルで電子メールを送信するようになり、消費者は自分のメールボックス内の文字よりもはるかに多くの電子メールを受信トレイ内に見ています。それは、パーソナライズされた意味のある方法で顧客に感謝するための余分な努力をすることをいとわないと思っている企業にとっての機会です。 「の力を過小評価しないでください。 手書きのメモカスタマーエクスペリエンスエキスパートは言います ジョーイコールマン。 「ますますデジタル化する世界では、はっきりと手で書かれた何かを郵便で手に入れることは、ビジネスの世界ではあまり見られないレベルの個人的な注意と注意を引き出す。」
  3. 顧客を助けるためにさらに一歩進んでください。 ペット用品会社Chewy.com 否定的な製品レビューに返信します Webサイトで、顧客のニーズにより適した他の製品を提案します。たとえ顧客が要求しなかったとしても、それは即時の払い戻しも提供します。この戦略はすぐに不満の顧客を幸せな顧客に変えます。他の企業は驚きと喜び「顧客の期待を超えた戦略
  4. あなたの顧客に耳を傾けてください。 多くの企業は、チーム全体と高価なソフトウェアプラットフォームを使用して、従来のフォーカスグループやソーシャルメディア分析を問わず、顧客の声に耳を傾けています。しかし実際には、顧客から提供される貴重な情報に基づいて行動する企業はほとんどありません。顧客は自分の好きなことを分かち合い、自分のビジネスについて自信を持てず、真に顧客の声に耳を傾けようとするのであれば、新製品のアイデアや顧客の旅における主な問題点などの洞察が得られます。
  5. カスタマーエクスペリエンスの問題を修正します。 バラの花束やチョコレートの箱のように、「私はあなたを愛している」とは何も述べていません。しかし、花が壊れた花瓶と一緒に届き、チョコレートが溶けて届くとどうなりますか?複数の顧客が同じ問題について不満を言うとき、それは彼らの個々の状況を解決するだけでは十分ではありません。その代わりに、カスタマーサービス担当者は、実際に問題を解決する責任を負う会社内の部門にこれらの障害を伝えなければなりません。 顧客にすべての仕事をさせないでください言い換えれば、単に症状を治療しないでください。根本原因を治療してください。

顧客がソーシャルメディアに関する悪い経験を共有するだけではないことを忘れないでください。彼らは喜んでいる以上のものです 前向きな経験を共有する 同様に。それは彼らがそれらの多くを持っていないということだけです。あなたの顧客にこのバレンタインデーが大好きであることを見せてください。

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バレンタインデーは2月14日です。あなたの会社は顧客への愛をどのように示していますか。カメラマン:Luke Sharrett / Bloomberg©2019ブルームバーグファイナンスLP

それに直面しましょう – 顧客なしで、私たちはビジネスを持っていません。では、なぜ既存の顧客に愛情を示すことを忘れている企業はほとんどないのでしょうか。通常、既存の顧客を維持するのに比べて新しい顧客を引き付けるには5倍のコストがかかりますが、新しい顧客を引き付けようとすると忙しくなります。

バレンタインデーは愛についてのすべてなので、本質的にあなたの給料に署名する人々に何らかの愛を示すというより良い仕事をすることができる方法について考えるよりよい時間はありません。顧客があなたにそれらを評価することを確実に知らせるための5つの簡単で安価な方法は次のとおりです。

  1. ソーシャルメディアで全員に対応する。 ポジティブなコメントを認めようと、トロールをやろうとしているのかにかかわらず、ソーシャルメディアであなたのブランドについて言及しているすべての人に返答することが重要です。今日の顧客は企業からの返答を期待しています。そして返答はあなたがあらゆるフィードバックに関心があることを示しています。最も重要なことは、見物人、つまり見込み客に、あなたと取引することがどのようなものかを示していることです。
  2. 手書きの礼状を送る。 郵便料金がほぼ毎年増加し、比較的安価なチャネルで電子メールを送信するようになり、消費者は自分のメールボックス内の文字よりもはるかに多くの電子メールを受信トレイ内に見ています。それは、パーソナライズされた意味のある方法で顧客に感謝するための余分な努力をすることをいとわないと思っている企業にとっての機会です。 「手書きのメモの力を過小評価しないでください」と、カスタマーエクスペリエンスのエキスパートであるJoey Colemanは言います。 「ますますデジタル化する世界では、はっきりと手で書かれた何かを郵便で手に入れることは、ビジネスの世界ではあまり見られないレベルの個人的な注意と注意を引き出す。」
  3. 顧客を助けるためにさらに一歩進んでください。 ペット用品会社のChewy.comは、顧客のニーズにより適した他の製品を提案することで、自社のWebサイトで否定的な製品レビューを行っています。たとえ顧客が要求しなかったとしても、それは即時の払い戻しも提供します。この戦略はすぐに不満の顧客を幸せな顧客に変えます。他の企業は、顧客の期待を上回る、そしてそれを超える「驚きと喜び」の戦略を採用しています。
  4. あなたの顧客に耳を傾けてください。 多くの企業は、チーム全体と高価なソフトウェアプラットフォームを使用して、従来のフォーカスグループやソーシャルメディア分析を問わず、顧客の声に耳を傾けています。しかし実際には、顧客から提供される貴重な情報に基づいて行動する企業はほとんどありません。顧客は自分の好きなことを分かち合い、あなたのビジネスについて自信が持てないでしょう。そして、顧客に真に耳を傾けようとすることは、新製品のアイデアや顧客の旅における主な問題点などの洞察を提供します。
  5. カスタマーエクスペリエンスの問題を修正します。 バラの花束やチョコレートの箱のように、「私はあなたを愛している」とは何も述べていません。しかし、花が壊れた花瓶と一緒に届き、チョコレートが溶けて届くとどうなりますか?複数の顧客が同じ問題について不満を言うとき、それは彼らの個々の状況を解決するだけでは十分ではありません。その代わりに、カスタマーサービス担当者は、実際に問題を解決する責任を負う会社内の部門にこれらの障害を伝えなければなりません。 顧客にすべての仕事をさせないでください。 言い換えれば、単に症状を治療しないでください。根本原因を治療してください。

顧客がソーシャルメディアに関する悪い経験を共有するだけではないことを忘れないでください。彼らは同様に肯定的な経験を共有することをいとわない以上のものです。それは彼らがそれらの多くを持っていないということだけです。あなたの顧客にこのバレンタインデーが大好きであることを見せてください。