中小企業のための顧客エンゲージメントのヒント


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ここにあなたが他の人たちにあなたのビジネスに関わるように促すことができるいくつかの方法があります。

顧客エンゲージメントを向上させることは、顧客を知ることだけです。あなたはあなたが到達しようとしている人と彼らが本当に必要としているものを理解する必要があります。

しかし、どのシステムやアプローチが他よりも効果的ですか?一部の人にとってはライブチャット機能を追加するのが良いスタートかもしれませんが、他の人は彼らのフォローアップ手順がどのように機能するかを変えることを検討したいかもしれません。顧客エンゲージメントの向上に関しては、さまざまな戦略がありますので、どの方法が実績のあるものであるかを知ることは困難で、自分で試す価値があります。

助けるために、我々はYoung Entrepreneur Councilの15人の起業家に、彼らが好む顧客エンゲージメントアプローチと、なぜ彼らがそれほどうまく機能するのかを共有するよう依頼しました。これが彼らが助言するものです。

あなたのコミュニケーションをパーソナライズする。

「個人的な対応は、顧客を歓迎する気分にさせるのに最適な方法です。プライバシーに関する注意を喚起することなく、ニーズに合ったコンテンツを提供することができれば、顧客エンゲージメントは確実になります。短いクイズまたはライブチャットあなたのウェブサイトはパーソナライズされたコミュニケーションを確実にするために素晴らしいです。関連するコンテンツをキュレーションするために得られた情報を使用してください、そして、あなたはユーザー満足を持っています。」 – ラフル・ヴルシュネヤ、アルケニア

2.彼らがどこから来たのかを理解する。

「顧客の立場に立って物事を自分の目で見られるようにすることで、競合他社では考えられない方法でエンゲージメントし、共感することができます。人間があることは、顧客の出身地を理解することにつながります。あなたはあなたが彼らと効果的に関わることを許すでしょう。」 – マシューポドルスキー、フロリダ法律顧問P.A.

3.便利なコンテンツを作りましょう。

「ハウツー、チュートリアルなどの便利なコンテンツをブログでの書面形式またはビデオ形式で作成することは、顧客エンゲージメントを向上させるための素晴らしい方法です。顧客が製品やサービスからより多くのものを引き出すのに役立つコンテンツの作成彼らはあなたのウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームに戻ってきて、より多くのヒントやトリックを何度も繰り返し続けるでしょう。」 – クリス・クリストフ、モンスターインサイト

4.ソーシャルメディアを楽しんでください。

「ソーシャルメディアに時間をかけずに売り込み、本気になりすぎないようにしましょう。ソーシャルメディアを少し楽しんで、より多くの顧客エンゲージメントを得られるようにしてください。コメント欄であなたの顧客と関わり合うことも忘れないでください。彼らと関わり合いをすれば、見返りとしてより多くの関わりを得ることができます。」 – John Turner、SeedProd LLC

5. Webサイトにライブチャットを追加します。

「あなたのウェブサイトにライブチャット機能を追加することは、あなたの顧客があなたのウェブサイトにもっと参加できるようにするための素晴らしい方法です。それはあなたの各顧客により多くの個人的経験を提供します。それは世界中の顧客を幸せにするでしょう。」 – ブレアウィリアムズ、メンバープレス

6.手書きのメモを送ってください。

「私は、私の最高の顧客に彼らの仕事について感謝する手書きのメモを送るのが好きです。私は感謝の気持ちを表すために毎年の終わりにこれをします。」 – クリスティンキンバリーマーケットクリエイティブ開発庁

7.コンテストやプレゼントを開催しましょう。

「コンテストや景品は、ソーシャルメディアやそれ以上の場所での顧客エンゲージメントを促進するのに最適な方法です。コンテストの参加資格を獲得してエンゲージメントを促進し、エンゲージメントを促進するために、顧客に2人の友人にタグを付けることが1つのヒントです。」 – ジャレッドアッチソン、WPForms

8.電話を取ります。

「電話を受けることは、ほとんどの人にとって昔ながらの流行ではないかもしれませんが、顧客エンゲージメントを向上させることになると、電話を受けて顧客に電話をかけることに勝るものはありません。ほとんどの通信はデジタル化されていますが、電話はより効果的に機能し、より高い個人的なタッチを提供するため、電話はうまく機能します。」 – アダムメンドラービバリーヒルズチェア

9.迅速で簡単な調査を送信します。

「ネットプロモータースコアを求めるミニサーベイが非常に効果的であることがわかりました。1〜10のスケールでランク付けすることを明確にしています。短くして簡単にする場合は、フィードバックを送ってください。これを実行するには少し時間がかかるかもしれませんが、全体的にはもっと多くのデータが得られます。」 – ライアンDマッツナー、燃料補給

10.リマーケティング戦略を実施する。

「新規の訪問者や既存の顧客と継続的に関わる最良の方法の1つは、リマーケティングを使用することです。これは、Google AdWordsなどのプラットフォームでも、FacebookやInstagramのソーシャルメディアでも実行できます。自分のブランドを知っていれば、広告キャンペーンでクリエイティブになりながら、コストを削減してエンゲージメント率を高めることができます。」 – ザックジョンソン、Blogger

11.迅速なカスタマーサービスのために適切なツールを使用してください。

「私達にとって、ツールへの投資は私達のカスタマーサービスとエンゲージメントの質を高めました。私達はライブチャットとEメールのためにインターコムを使用します。自動化はより早く効率的な方法で顧客とコミュニケーションするのに役立ちます。顧客の問題はSLAの中で解決された。私たちの顧客はそれを愛しており、私たちは満足度の向上とより良いエンゲージメントを観察しています。」 – リアム・マーティン、TimeDoctor.com

12.ニュースレターを通して彼らを引き付ける。

「複数のキャンペーンをテストした結果、Eメールマーケティングが依然として最も大きな関心を集めているチャネルであることがわかりました。したがって、毎月のニュースレターから始めることをお勧めします。ニュースレターを発行するたびに、電話や電子メールによる問い合わせが300〜500%増加しました。」 – アミン・ラハル、リトルドラゴンメディア

あなたのCSATスコアを理解する。

「顧客満足度を理解することで、顧客エンゲージメントを高め、ブランドに対する忠実なファンを増やすことができます。最初のステップは、顧客を調査して、彼らの製品に対する満足度と改善方法を確認することです。彼らがあなたのブランドにもっと関わってくるのです」 – Syed Balkhi、WPBeginner

14.コメント欄を監視します。

「ビデオや記事へのコメント欄は不平を言う。私のビジネスは主に記事内容の公開に基づいているので、私たちのすべてのコメント欄で洞察に満ちたエンゲージメントと慎重な緩和を提供するのは習慣であり誇りである。これらのセクションを監視して、訂正を出したり、質問に答えたり、視聴者と交流したりできるようにします。」 – ブライスウェルカー、CPA試験担当者

購入後サポートを提供します。

「購入が完了した後にあなたが優れたサポートを提供すると信頼できると聞いているだけで、顧客(または潜在的な顧客)を安心させるものは何もありません。何かがランダムにうまくいかなくても、その恐れは製品がサポートされるという信頼であることを軽減してください。」 – マット・ドイル、エクセルビルダー

スコットガーバー

Scott Gerberは、世界で最も成功している若手起業家で構成された招待制の組織、Young Entrepreneur Council(YEC)の創設者です。 YECの会員はほぼすべての業界を代表し、毎年数十億ドルの収益を上げ、数万の雇用を生み出しています。 yec.coでもっと学んでください。

ガーバーはまた、シリアル起業家、定期的なテレビコメンテーター、そして本の作者でもあります。

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