古い顧客を新しいものに変える


中小企業が売り上げを伸ばすための最も早い方法の1つは、過去の顧客に再びあなたから購入させることです。

調査によると、既存の顧客を保持するのと比較して、新しい顧客を引き付けるには5倍のコストがかかるということです。そして、あなたはあなたの利益を25から90パーセント増やすために5パーセントだけ顧客維持を増やす必要があるので、それは追求する価値がある戦略です

顧客があなたからの購入をやめた理由を特定するのは必ずしも容易ではありませんが、通常は理由があります。それは悪い経験(顧客を失うために1つの混乱を取るだけでよい)、あなたの競争相手がより良い値を付けられた、彼らが領域を動かした、またはあなたが行動する価値のある説得力のある提案を与えていないの結果かもしれません。

良いニュースは、顧客があなたのデータベースにある限り、あなたはまだ彼らに連絡を取れることです。あなたはすでにこれらの顧客にあなたを知り、好きにし、信頼させるために大変な努力をしてきました。今、あなたは戻ってくるように彼らを誘惑する必要があるだけです。

これがあなたのビジネスマーケティングキャンペーンに実装する3つの再活性化のアイデアです。

カタツムリメールを使って驚きと喜びを。

一般的な考えに反して、ダイレクトメールは死んでいません。それは実際には最も重要で活用されていないマーケティングの形態の1つです。

Eメールやデジタルマーケティング(激しく争われ、過密状態にある)とは異なり、カタツムリメールはかなり無駄がなく、費用対効果が高いです。ハウスリストの平均回答率は9%ですが、eマーケティング、ソーシャル広告、有料広告は1%にすぎません。

仮想の贈り物を受け取ることと物理的な贈り物を受け取ることの間には大きな違いがあるので、それはよりよく機能します。あなたの次の購入に向かって置くためのデジタルクーポンは標準であり、そしてそれはそれが使われるのと同じくらい早く忘れられています。

ダイレクトメールは、ほとんど独特のものになりつつあるため、より記憶に残るものです。すべてがデジタルである時代には、メールで予期しないパッケージを受け取るのはエキサイティングで興味をそそるものです。ほとんどの顧客は、内部の状況を確認するのを待つことができません。そして何よりも、この経験を友人や家族と共有したいのです。

それで、他の誰もが彼らの顧客の受信箱を特別オファーで砲撃しているとき、違うことをしなさい。手渡しのパッケージとパーソナライズされたメッセージで彼らを驚かせてください。彼らはすぐにあなたと一緒に買い物に戻ります。

魅力的なオファーで興味をそそります。

ここのキーワードは説得力があります。あなたはあなたの顧客が拒絶するには余りにも良いオファーを戦略化する必要があります。基本的に、それはあなたに対して彼らが持っているどんな既存の感情も無効にします。その障壁を乗り越えたら、彼らは再びあなたと取引を始めます。

典型的な例は、購入1回限りの購入、ギフトカード、または購入に向けたクーポンです。そのオファーをどのように提供するかはあなた次第です。

ダイレクトメールと電子メールはどちらも効果的で、お互いを美しく補完します。事実、ある調査によると、顧客の購買決定の59%がEメールマーケティングの影響を受けています。

再アクティブ化Eメールの有効な件名は次のとおりです。

  • それはあなたの記念日です!
  • できるから、これが贈り物だ。
  • 私たちはあなたを台無しにすることができますか?
  • 今日おめでとうございます。

キャンペーンのメッセージとプレゼントがパーソナライズされていることを確認してください。これは、顧客にアピールするものを知るために時間がかかったことを顧客に示す機会です。あなたが彼らに彼らが決して使わないであろう何かを与えるならば、あなたは黄金の機会を失いました。

それをすべてレイアウトします。

時々、あなたはあなたの自我を脇に置いて、少し謙虚なパイを飲み込まなければならないことがあります。彼らにメールを送って、どこに問題があったのか尋ねてください。

ここにいくつかの人気のある再活性化メールの件名行があります:

  • みんなあなたに会いたがっている。
  • 間違ったことをしましたか?
  • 久しぶり。
  • 私たちはあなたが望むと思ういくつかの変更を加えました。

あなたの製品の機能がそれらのニーズを満たしていなかったのかもしれないので、彼らがあなたからの購入をやめてから何の変更を加え、そして彼らが今後何を期待できるかを説明してください。それはまた、いくつかの肯定的な顧客の証言を投入するのに役立ちます。

おそらく不幸な出来事が起こり、それが悪いPRと顧客の損失につながりました。それを所有する。申し訳ありませんが、今後同様のことが起こらないようにするために講じた対策について説明してください。

ここでの目標は、彼らがあなたにとって重要であることを彼らに示すことです。パーソナライズされた電子メールを送信するのに時間がかかったのはそのためです。彼らが再びあなたから買い始めるならば、彼らが特別な気分にさせるために何かでフォローアップしてください。

新しい顧客を見つけようとすると、休眠中の顧客を補うよりもはるかに多くの作業が必要になります。データベースを調べて、しばらくの間あなたから購入していない顧客を見つけ出し、それらをどのように取り戻すかを戦略化します。それを実現しましょう。