Pixel 4 – TechCrunchをレビューします


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1. Pixel 4レビュー:Googleがカメラゲームを強化

ブライアンヒーターはGoogleの改善に感銘を受けました カメラのアップグレードやレコーダーアプリを含む最新のスマートフォン。

ただし、Pixel 4はGoogleがPixelに望むものに正確に対応しておらず、特にPixel 3a以降、消費者がもっと安いものを探していることが確認されたと主張しました。

2. NordVPNがハッキングされたことを確認

入社は会社が侵害されたという噂に続き、最初に現れたのは、NordVPNが期限切れの内部秘密キーを公開したままにしていたため、だれでもNordVPNを模倣して自分のサーバーをスピンアウトできるようにしたことです。

3. Netflixは20億ドルの負債を調達し、より多くのコンテンツ支出に資金を提供

先週の比較的堅調な収益報告にもかかわらず、Netflixはまだ森の中から出ていません。 Disney +とApple +が来月発売され、さらに競争が激化しています。

4. Commercetoolsは、大企業向けのShopifyスタイルのeコマースAPIのInsightから1億4500万ドルを調達します

この資金は、2015年にスタートアップを買収したドイツの小売および観光サービスの巨人であるREWEによってCommerceToolsがスピンアウトされると同時に発生します。

5. Surface Pro 7は、USB-C、更新されたプロセッサを備えた有能なアップグレードですが、それ以外はほとんどありません

本日発売予定のPro 7は、Surface Proのユーザーが望むものを正確に提供できる有能なアップグレードです(試されたテスト済みの処方に固執していても)。

6. IPOは始まりであり、終わりではない

Disrupt SFで、PagerDutyのJennifer Tejadaは、IPOは「あなたがレガシーを築きたい耐久企業の長い旅の始まりの一部である」と主張しました(エクストラクランチメンバーシップが必要です)。

7.今週のTechCrunchポッドキャスト

EquityチームはGreylockのSarah Guoにサービスとしてのソフトウェア製品の将来について語り、Original ContentはNetflixの新しい「Breaking Bad」映画「El Camino」のレビューを持っています。

旅行スタートアップがCRMツールを必要とする理由


顧客関係管理には、企業が顧客と共有する絆を維持するだけでなく強化するための有用な戦術と戦略が含まれます。旅行の新興企業は、顧客と常に連絡を取り続けることができる高度な機能を備えたCRMプログラムを使用しています。同時に、CRMツールは、企業が顧客に関連する一連の情報を1か所に保存するのに役立ちます。

このような巨大なデータベースへのアクセスにより、顧客全般について多くのことを学ぶことができます。これにより、サポートを迅速かつ便利に提供できます。顧客の行動と過去の顧客との会話を分析することで、特定の顧客に対処するためのより良い計画を立てることができ、完全な顧客データベースの分析により、顧客全体に関する貴重な洞察が得られます。基本的に、CRMは顧客に近づくのに役立ちます。

この記事では、旅行業界のCRMに関連するいくつかの事項について説明します。

  1. 旅行会社が​​より良い顧客体験を提供するために、CRMソリューションはどのように役立ちますか?

  2. CRMを使用して、旅行者のエクスペリエンスをどのようにパーソナライズできますか?

  3. 顧客分析は、販売およびマーケティングチームにどのようなメリットがありますか?

  4. CRMにリード管理機能を含める必要がありますか?

  5. 顧客の苦情を管理する際のCRMの役割は何ですか?

  6. CRMを最大限に活用するにはどうすればよいですか?

旅行会社は、航空券やホテルの部屋を予約できるオンラインプラットフォームであれ、旅行を計画する旅行代理店であれ、顧客が役に立つと判断した場合にのみ成長できます。結局のところ、すべてのビジネスは利益を上げるためにここにあり、B2Cスペースでは、企業の収益は顧客の数に完全に依存しています。旅行ビジネスとして、顧客数を増やすことに集中する必要があることは間違いありません。

この現代の時代では、ほとんどの産業がデジタル化されると、旅行会社が​​ハイエンドのデジタルプラットフォームを作成することがますます重要になります。たとえば、旅行会社が​​独自のWebサイトを持っている場合、ユーザーインターフェイスは、視聴者の好みに合わせて設計する必要があります。同様に、旅行者向けのアプリを作成する場合は、開発対象の特定のターゲットグループを必ず確認してください。現在、CRMソリューションにより、顧客と対象ユーザーのこのすべての調査が可能です。これらのツールには、顧客とターゲットグループに関する多くの情報が含まれており、企業はこれらを使用して、顧客エクスペリエンスの品質を向上させることができます。

編集者注:ビジネス向けのCRMソフトウェアをお探しですか?以下のアンケートに記入して、ベンダーパートナーから無料の情報をご連絡ください。

2. CRMを使用すると、旅行者向けのエクスペリエンスをどのようにパーソナライズできますか?

すべての旅行者は、それぞれ独自の興味、好み、選択を持ち、異なっています。荒野を探検して静かな住まいに滞在したい旅行者もいれば、大都市の賑わいを楽しみ、地元のお祭りや開かれた市場に近づきたい旅行者もいます。旅行者の理想的な休暇は非常に異なるため、彼らがあなたの会社から受ける経験もそれぞれに固有でなければなりません。 CRMツールを使用すると、対象読者の主要な好みを簡単に理解でき、旅行者に提供するエクスペリエンスをカスタマイズまたはパーソナライズできます。たとえば、興味や過去の目的地に基づいて特定の旅行者に関連する提案を提供したり、好みに基づいてコミュニケーションを変更することもできます。顧客やオーディエンスのことをよく知っていれば、多くのことができます。

3.顧客分析は、販売およびマーケティングチームにどのようなメリットがありますか?

現在、相互接続された多くの企業ソリューションがあります。たとえば、専用のCRMアプリを使用する特定のプログラムには、マーケティングや販売のための特定のアプリケーションまたはセクションが含まれています。これらのコラボレーションソリューションは、特にマーケティング、セールス、およびカスタマーサポート(またはCRM)部門で、会社の全員が同期して作業するのに役立ちます。

カスタマーサポートチームは、お客様またはターゲットとなる人々と常に連絡を取り合っています。誰よりもあなたの聴衆を理解している人はいません。顧客とターゲットオーディエンスに関するこのような情報はすべて、マーケティングチームとセールスチームがより良い戦略を構築するために非常に貴重です。 CRMの分析から得た洞察に基づいたカスタマーサポートチームからの情報により、マーケティング担当者と営業担当者は誰がターゲットになっているかを知ることができます。したがって、彼らの計画はより集中され、ROIが向上します。 (関連記事を読む:営業チームとマーケティングチームの間の競合を解決する8つの方法)

4. CRMにリード管理機能を含めるべきですか?

はい、そうすべきです。多くのCRMツールにはリード管理機能が含まれていますが、すべてではありません。 CRMには顧客データベースが含まれるため、リードデータベースも保管するのに最適な場所です。これらすべての情報を1か所にまとめることで、従業員は旅行者の詳細に簡単にアクセスできるようになります。これらの知識を使用して、それらを変換する戦略を構築できます。最高のCRMツールには、トップリードとそれらを変換するための最適な方法を識別するためのいくつかの他の機能が含まれています。 (CRMまたはリード管理ソフトウェアをお探しですか?ベストピックとレビューをご覧ください。)

5.顧客からの苦情の管理におけるCRMの役割は何ですか?

おそらく、CRMを使用する最大の利点は、顧客の苦情や問題を管理できることです。カスタマーサポートチームは、顧客とのすべてのやり取りの詳細を記録できるため、顧客が直面している問題を把握し、オンデマンドでその情報にアクセスできます。最新のCRMツールには「最新のソフトウェアアプリケーション」技術と最先端の機能が含まれているため、顧客サービスチームはそれを使用して顧客を理解し、支援することができます。

6. CRMを最大限に活用するにはどうすればよいですか?

CRMツールは非常に優れた機能を備えていますが、チームは仕事をするために適切に使用する必要があります。 CRMを常時使用するように、カスタマーサービススタッフをトレーニングする必要があります。サポートチームは、これらの接続を維持し、情報とコミュニケーションを最新の状態に保ち、顧客をよりよく理解することが重要です。

旅行会社はCRM分析の力を無視すべきではありません。これらのツールを使用すると、顧客データを処理した後に多くの洞察を生成できます。これらの洞察は旅行会社にとって非常に貴重です。

旅行業を営むことは、見かけほど簡単ではありません。最も重要なことは、このような混雑したスペースで競争する場合、旅行会社は顧客との関係を管理できるはずです。顧客が満足していて、耳を傾けていると感じた場合にのみ、あなたのビジネスには成長のチャンスがあります。これが、旅行会社が​​最新のテクノロジーを備えたCRMツールを採用することが重要である理由です。

正常、低および高の症状、欠乏症


フェリチン血液検査とは?

フェリチン試験

フェリチン血液検査の画像

  • フェリチン検査は、人の血流中のフェリチンの量を測定する実験室の血液検査です。
  • フェリチンは体内の主要な鉄貯蔵タンパク質であるため、フェリチン検査は体内の鉄貯蔵を測定する間接的な方法として注文されています。
  • フェリチン検査は、多くの場合、体の鉄のレベルと鉄貯蔵の異常の影響を調べる一連の検査の一部として注文されます。
  • 鉄分レベル、総鉄結合能テスト、または血球数と一緒に注文できます。

フェリチン検査にはどのような準備が必要ですか?

  • フェリチン検査は、通常の血液検査と同様に、静脈から採取した血液サンプルで測定されます。
  • いつでも実行でき、テストの特別な準備は必要ありません。

フェリチンテストの結果はどのように解釈されますか?

フェリチンレベルの正常範囲はかなり広く、研究室間でわずかに異なります。

  • 通常のフェリチン濃度は、女性よりも男性の方が高くなっています。
  • 高レベルまたは低レベルのフェリチンは、それぞれ鉄貯蔵障害または鉄欠乏性貧血を示唆しています。
  • 他の血液検査と同様に、結果は、他の臨床検査の結果と徹底した患者の身体検査および病歴とともに解釈され、診断が確立されます。




スライドショー

すべての女性が必要とする健康スクリーニング検査
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フェリチン血液検査の異常な結果はどういう意味ですか?

  • 鉄欠乏症ではフェリチンの低レベルが見られます。体は鉄を使用して、赤血球が体の組織に酸素を運ぶのに重要なヘモグロビンを生成します。鉄欠乏性貧血、または赤血球の減少が結果です。貧血の深刻な症例は、息切れ、疲労、めまい、青白い肌、速い心拍などの症状を引き起こす可能性がありますが、軽度の症例は明らかではないかもしれず、他の理由で血液検査が行われるときに最初に気付くかもしれません。
  • フェリチンのレベルが上昇すると、体内の鉄が過剰になります。遺伝性ヘモクロマトーシスは、体内に鉄が過剰に蓄積する(鉄過剰)遺伝性鉄貯蔵疾患の例です。遺伝性ヘモクロマトーシスの個人では、腸からの鉄の毎日の吸収は、損失を補うために必要な量よりも多くなります。正常な体は鉄の排泄を増加させることができないため、吸収された鉄は体内に蓄積します。さまざまな臓器(男性の心臓、肝臓、関節、および精巣を含む)に鉄が蓄積すると、これらの臓器が長期にわたって損傷し、心不全、肝硬変、糖尿病、関節痛、性機能障害を引き起こす可能性があります。女性も遺伝性ヘモクロマトーシスを発症する可能性がありますが、月経による鉄の喪失により男性よりも多くの鉄が失われるため、症状は男性よりも遅い年齢で始まります。
  • フェリチンのレベルは、一般的に体内に炎症がある場合にも上昇します。この設定では、フェリチンは急性期反応物と呼ばれることもあります(赤血球沈降速度またはESR、C反応性タンパク質またはCRPに類似)。

にレビュー 10/18/2019

参照資料

医学的にジョンA.ダラー、MD外科救命救急の専門分野の認定を受けた米国外科委員会

参照:

Fauci、Anthony S.、他 ハリソンの内科の原則。第17版米国:McGraw-Hill Professional、2008年。



仕事の目的: インターフェイスがビジネスソリューションで気候変動をどのように構築しているか



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ブランドは、スケーラブルなムーブメントをリードすることにより、グローバルな変化の土台を築きます。さまざまな分野の共同研究者と共通の目標に向かって取り組むことで、ビジネスが強化されます。彼らは、のれんを獲得し、メディアを獲得し、ビジネスを拡大します。彼らはネットワークを拡大し、より良い世界を構築するパートナーとしての地位を確立しています。

そのような優れた仕事をしている会社 持続可能な変化 インターフェイスです。商業用フローリングの世界的なメーカーであり、カーペットタイルの世界最大のメーカーは、2020年に市場に出回る最初のカーボンネガティブカーペットタイルを発売することを目標に、実際にカーボンネガティブフロアーリングプロトタイプを開発しました。 Interfaceの社長兼CEOであるGouldが、気候変動運動の先頭に立つために会社をどのように活用しているかについて。彼が共有した洞察は次のとおりです。

サイモン・マインワリング: Interfaceで目的を持ってリードし始めたのはいつですか?

ジェイ・グールド: ほぼ5年前に入社したとき、私は本当にビジネスの経済学に焦点を当てていましたが、持続可能性にはあまり焦点を当てていませんでした。私はおそらく気候変動に少し懐疑的でした。今日、私は自分自身を気候楽観主義者と呼びます。

SM: 何があなたの考えを変えたのですか?&nbsp;

JG:当時、気候変動の背後にあるすべての科学を理解していませんでした。 Interfaceに参加した理由の背景を説明します。 2001年、私はコカコーラの最高技術責任者でした。 CEOは、私がコカコーラの魔法を再発見できるように、いくつかの目的志向の企業を研究するように私に頼みました。皮肉なことに、最初に調査した会社はインターフェイスでした。創業者のレイ・アンダーソンは、目的志向の会社を経営するために必要なことについて教えてくれたため、私の人生に大きな影響を与えました。私は次の15年間、それを実践しました。&nbsp;

2014年に早送りします。採用担当者から、アトランタでCOOの職に就くかどうかを尋ねる電話がありました。最初は興味がありませんでした。それから彼はそれがインターフェイスだと言った。それは私の興味をそそりました。会社との接触を失いました。

少し調査をした結果、2011年にRayが亡くなったことがわかりました。収益の増加も収益の増加もありません。だから、「私のキャリアを終えるのに最高の方法です。 Interfaceに参加して、Rayの会社を軌道に乗せるお手伝いをします。」

レイのオリジナルの「エコドリームチーム」を再び取り戻しました。正直なところ、私は背中のパットを探していました。代わりに、生態学者で起業家のポール・ホーケンから厳しい講義を受けました。

「インターフェースは、世界最大の課題に取り組む企業のようなものです。ミッションゼロでお届けできることを嬉しく思います。しかし、害を及ぼさないだけでは不十分です。積極的な行動に移らなければなりません。」

「私たちに何を期待しますか?彼は「逆地球温暖化」と言いました。私たちは科学と私たちができることを研究するために出かけました。 2016年の夏に、Climate Take Backと呼ばれるこの新しいサステナビリティミッションを開始しました。&nbsp;

SM: そのプッシュをリードする過程は何でしたか?&nbsp;

JG: 私が解明しなければならなかったことの一つは、ミッションと目的の違いでした。 Mission Zeroは素晴らしいミッションです。期限があります。それは定量的ですが、何の背後にある理由ではありません。私たちが明らかにし、どのように明確にしたかは、インターフェイスの理由が 業界をリードして世界を愛する

SM: その声明は社内でどのように受け取られましたか?

JG: 懐疑的に。アプローチの4つの非常に堅実な柱があるにもかかわらず、人々はその意味を理解するのに苦労していました。 気候を取り戻す方法

1.ライブゼロ–地球から得たものは何でも返すような方法でビジネスを行います。

2. Love Carbon –カーボンを敵として見るのをやめ、それをリソースとして使い始めます。

3. Let Nature Cool –気候を調整する生物圏の能力をサポートします。

4.産業革命の主導–産業を気候変動の推進力に変身させます。

SM: その言語からビジネス自体にどのように橋渡しをしましたか?どのようにして市場に出しましたか?

JG: 実際に問題を解決するために人間の創意工夫を解放すると何が起こるかは驚くべきことです。

Climate Take backを開始してから1年後、R&amp; Dチームは最初のプロトタイプのカーボンネガティブカーペットタイルで戻ってきました。そもそも製造されていない場合よりも多くの炭素を隔離します。&nbsp;

ヨーロッパでカーボンネガティブバッキングシステムを商品化し、フロアで実行できることを検証しました。過去数か月にわたって、処理のブレークスルーをいくつか実現しました。来年、私たちの目標は、世界中でカーボンネガティブカーペットタイルを発売することです。

私たちは、それができれば誰でもできるといつも言います。そして、誰かがそれを行うことができる場合、誰もがそれを行う必要があります。&nbsp;

SM: パートナーシップの種類について教えてください。このアイデア全体について、さまざまな関係者をどのように参加させていますか?&nbsp;

JG: Carbon Leadership Forumとのパートナーシップにより、11月にリリースされるサードパーティの検証済み炭素計算機が、建築材料の炭素排出量を簡単に評価する予定です。それは、建設電卓での具体化カーボンと呼ばれます(EC3)ツール

マイクロソフトと世界最大のゼネコンおよび建設会社の1つであるSkanskaは、このツールを構築するために、当社および他の30社以上の企業と協力しました。建築家や設計者は、建物の建設や改造を行っているときに、彼らが作り出している二酸化炭素排出量を理解できるという考え方です。

これは恐ろしい統計です。次の40年を見ると、私たちは毎月新しいニューヨーク市を建設します。これが、世界中の都市を都市化する際にどれだけの建設が計画されているかです。

歴史的に、オペレーショナルカーボンについて話してきました。つまり、建物が稼働するのに必要なエネルギー量。ますます、具体化されたカーボンと呼ばれるものに焦点が置かれています。炭素の具体化とは、建築材料の製造と建設に伴う排出量のことです。それは考え方の大きな変化です。

SM: 炭素の役割の見直しについて話してください。今は多くの人の心の中にある汚い言葉ですが、明らかにあなたはそれをリソースとして見ています。

JG: カーボンを製品に取り入れることができることを実証しています。 Interfaceを代表して、2040年までにオフセットを購入せずにカーボンネガティブになることを約束しました。

SM: この知的財産を業界内の競合他社とどのように共有していますか、または異なる企業の連合を形成していますか?

JG: 持続可能性に対する当社の戦略とアプローチは、国連によって世界中の企業に教えられています。私たちは、私たちがやろうとしていることと、目標を達成するために展開している戦略について透明でした。私たちの観点から素晴らしいことは、これが製品の実際の二酸化炭素排出量についてサードパーティが検証した情報を提供することです。

SM: 社内で目的と利益をどのように合理化しますか?

JG: 私たちは、目的と利益が資源を奪い合うとは考えていません。 Interfaceは、お客様、従業員、株主、環境という4つの主要な利害関係者グループの価値を創造するために存在すると言います。&nbsp;

私たちはそれぞれに対してメトリックを置きます。お客様にとっては、ネットプロモータースコアです。従業員と共に、他の高業績企業に対するベンチマーク文化調査を実施しています。株主の皆様にとっては、長期にわたる株主の利益率です。また、環境により、毎年のEcoMetricsでさまざまな指標が強調されていますが、ますます炭素に焦点が当てられています。&nbsp;

SM: 現在直面している課題や逆風は何ですか?

JG: 約20か月前、カリフォルニア州議会にカーペットのリサイクルプログラムを保護するための法案が提出されました。私は他の大手フローリング会社のCEOとの業界団体に参加しました。それはカーペットとラグ研究所と呼ばれています。法律に関するこの情報が届いたとき、彼らは、「私たちはロビイストを雇い、この法案が必要ないので法案を無効にするつもりだ」と言った。

うんざりしました。私は業界団体を辞任し、ロビイストを雇い、ブラウン知事と協力して法案を可決しました。そして、私は今、フローリング業界で人気のキャラクターではありませんが、夜は眠れます。

時間の経過とともに複数の利害関係者に価値をもたらすために、私たちがここにいることを理解している取締役会を持つことが重要です。少なくとも中期的には、ビジネスにとって常に正しいことをするために、投資家と投資家の利害関係者グループごとに投資とリターンのバランスを取る必要があります。時間枠の議論です。インターフェースは歴史的に、変化を生み出すために数年だけでなく潜在的に数十年にわたって考えることをいとわないことを実証してきました。

SM: あなたは人々の注意とエンゲージメントのために競争しなければなりません。ストーリーテリングについて何をしていますか?

JG: 話し合いからお客様とのコミュニケーション、カーボンイベントの開催まで、さまざまなものがあります。サステナビリティに関する25年の歴史により、一般的に企業のチーフサステナビリティオフィサーを聴衆に紹介することは非常に簡単です。時折、気候楽観主義者の部族集会を開催することがあります。

SM: これらの共通の価値観と共通の目標が、あなたが行っている顧客の製品にどのように影響しているのか話してもらえますか?

JG:&nbsp;最良の例の1つはマイクロソフトだと思います。おそらく、Microsoftはワシントン州レドモンドのキャンパスのプラットフォーム変更に多額の費用を費やしていることをご存知でしょう。&nbsp;

彼らは数十の建物のようなものをノックダウンしています。私たちは彼らと積極的に協力しています。彼らが私たちについて好きなことの一つは、私たちが彼らの使用済みカーペットを取り戻したいということです。 ReEntryプログラムを通じてすべてをリサイクルしています。トップを取り、切り取ります。次に、ナイロンを新しいナイロンにリサイクルするために送ります。カーペットの底を取り、新しいカーペットの底に入れます。古い製品は100%リサイクルしています。彼らはそれが大好きです。循環経済へのコミットメントに関する重要な部分です。

SM: インターフェイスは、これらのイニシアチブおよびその周辺でチームメンバーをどのようにエンゲージするかで知られています。彼らがこの運動に参加するのを助けるために最近何が行われましたか?

JG: 組織のあらゆるレベルでミッションをアクティブにします。私たちは最近、インターフェイスの展開の旅についてのストーリーブックを皆の家に送りました。職場と個人生活の両方でどのように違いを生むことができるかを示しています。&nbsp;

SM: これらの問題へのコミットメントを社内で深めることは、従業員の共感を得たと思いますか?&nbsp;

JG: 私たちは25年間、目的志向の会社です。従業員ベースはそれを期待しています。ミッションゼロから気候テイクバックに最初に行ったとき、彼らは心配していたと思います。今、その勢いが高まっています。私たちは製造に投資して、カーボンネガティブ製品を製造できるようにしています。人々はそれを高く評価しています。

もう1つのことは、アトランタの本社を郊外から移動し、100%の人々が自家用車をオフィスに連れて行ったということです。最高の建物はあなたが建てないものだと信じています。私たちは古い怖い建物を取り、それをアトランタのミッドタウンにある近代的な職場に変えました。現在、本社を拠点とする従業員の3分の1が毎日自分自身を含めて大量輸送を行っています。

SM: サプライヤーとどのように関与しますか?

JG: 私たちはManufacture 2030と呼ばれるイニシアチブの一部です。サプライヤーのすべてのカーボンフットプリントを調べるためにメトリックを配置しています。私たちは、ゆりかごからゆりかごへのアプローチと、フットプリントについてどのように考えているかについて責任を負っています。

SM: 企業とのコラボレーションは運動にどのような影響を与えますか?

JG: グローバルなデザイン会社であるGensler、Microsoft、Salesforce、Dellなどの主要な顧客は、対話を変える手助けをしてくれます。私たちは最先端であるため、他の企業にも同様に変化を強います。業界を炭素に敏感に変化させます。

サイモン・マインワリング: 目的と利益を伸ばすために働いているCEOにアドバイスをお願いします。

ジェイ・グールド: 目的意識を追求する権利を獲得する必要があります。権利を獲得するということは、最高の財務パフォーマンスを実現することを意味します。成長し、目的に反して再投資するには、資本へのアクセス権が必要です。

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ブランドは、スケーラブルなムーブメントをリードすることにより、グローバルな変化の土台を築きます。セクターを超えた共同作業者との共通の目標に向かって取り組むことは、ビジネスを強化します。彼らは、のれんを獲得し、メディアを獲得し、ビジネスを拡大します。彼らはネットワークを拡大し、より良い世界を構築するパートナーとしての地位を確立しています。

そのような持続可能な変化をリードする素晴らしい仕事をしている会社は、インターフェイスです。商業用フローリングの世界的なメーカーであり、カーペットタイルの世界最大のメーカーは、2020年に市場に出回る最初のカーボンネガティブカーペットタイルを発売することを目標に、実際にカーボンネガティブフロアーリングプロトタイプを開発しました。 Interfaceの社長兼CEOであるGouldが、気候変動運動の先頭に立つために会社をどのように活用しているかについて。彼が共有した洞察は次のとおりです。

サイモン・マインワリング: Interfaceで目的を持ってリードし始めたのはいつですか?

ジェイ・グールド: ほぼ5年前に入社したとき、私は本当にビジネスの経済学に焦点を当てていましたが、持続可能性にはあまり焦点を当てていませんでした。私はおそらく気候変動に少し懐疑的でした。今日、私は自分自身を気候楽観主義者と呼びます。

SM: 何があなたの考えを変えたのですか?

JG:当時、気候変動の背後にあるすべての科学を理解していませんでした。 Interfaceに参加した理由の背景を説明します。 2001年、私はコカコーラの最高技術責任者でした。 CEOは、私がコカコーラの魔法を再発見できるように、いくつかの目的志向の企業を研究するように私に頼みました。皮肉なことに、最初に調査した会社はインターフェイスでした。創業者のレイ・アンダーソンは、目的志向の会社を経営するために必要なことについて教えてくれたため、私の人生に大きな影響を与えました。私は次の15年間、それを実践しました。

2014年に早送りします。採用担当者から、アトランタでCOOの職に就くかどうかを尋ねる電話がありました。最初は興味がありませんでした。それから彼はそれがインターフェイスだと言った。それは私の興味をそそりました。会社との接触を失いました。

少し調査をした結果、2011年にRayが亡くなったことがわかりました。収益の増加も収益の増加もありません。だから、「私のキャリアを終えるのに最高の方法です。 Interfaceに参加して、Rayの会社を軌道に乗せるお手伝いをします。」

レイのオリジナルの「エコドリームチーム」を再び取り戻しました。正直なところ、私は背中のパットを探していました。代わりに、生態学者で起業家のポール・ホーケンから厳しい講義を受けました。

「インターフェースは、世界最大の課題に取り組む企業のようなものです。ミッションゼロでお届けできることを嬉しく思います。しかし、害を及ぼさないだけでは不十分です。積極的な行動に移らなければなりません。」

「私たちに何を期待しますか?彼は「逆地球温暖化」と言いました。私たちは科学と私たちができることを研究するために出かけました。 2016年の夏に、Climate Take Backと呼ばれるこの新しい持続可能性ミッションを開始しました。

SM: そのプッシュをリードするプロセスは何でしたか?

JG: 私が解明しなければならなかったことの一つは、ミッションと目的の違いでした。 Mission Zeroは素晴らしいミッションです。期限があります。それは定量的ですが、何の背後にある理由ではありません。私たちが明らかにし、どのように明確にしたかは、インターフェイスの理由が 業界をリードして世界を愛する

SM: その声明は社内でどのように受け取られましたか?

JG: 懐疑的に。気候を取り戻す方法に関する4つの非常に堅実な柱があるにもかかわらず、人々はその意味を理解するのに苦労していました。

1.ライブゼロ–地球から得たものは何でも返すような方法でビジネスを行います。

2. Love Carbon –カーボンを敵として見るのをやめ、それをリソースとして使い始めます。

3. Let Nature Cool –気候を調整する生物圏の能力をサポートします。

4.産業革命の主導–産業を気候変動の推進力に変身させます。

SM: その言語からビジネス自体にどのように橋渡しをしましたか?どのようにして市場に出しましたか?

JG: 実際に問題を解決するために人間の創意工夫を解放すると何が起こるかは驚くべきことです。

Climate Take backを開始してから1年後、当社のR&Dチームは初めてのプロトタイプカーボンネガティブカーペットタイルで戻ってきました。そもそも製造されていない場合よりも多くの炭素を隔離します。

ヨーロッパでカーボンネガティブバッキングシステムを商品化し、フロアで実行できることを検証しました。過去数か月にわたって、処理のブレークスルーをいくつか実現しました。来年、私たちの目標は、世界中でカーボンネガティブカーペットタイルを発売することです。

私たちは、それができれば誰でもできるといつも言います。そして、誰かがそれを行うことができる場合、誰もがそれを行う必要があります。

SM: パートナーシップの種類について教えてください。このアイデア全体について、さまざまな関係者をどのように参加させていますか?

JG: Carbon Leadership Forumとのパートナーシップにより、11月にリリースされるサードパーティの検証済み炭素計算機が、建築材料の炭素排出量を簡単に評価する予定です。それは、Embodied Carbon in Construction Calculator(EC3)ツールと呼ばれます。

マイクロソフトと世界最大のゼネコンおよび建設会社の1つであるSkanskaは、このツールを構築するために、当社および他の30社以上の企業と協力しました。建築家や設計者は、建物の建設や改造を行っているときに、彼らが作り出している二酸化炭素排出量を理解できるという考え方です。

これは恐ろしい統計です。次の40年を見ると、私たちは毎月新しいニューヨーク市を建設します。これが、世界中の都市を都市化する際にどれだけの建設が計画されているかです。

歴史的に、オペレーショナルカーボンについて話してきました。つまり、建物が稼働するのに必要なエネルギー量。ますます、具体化されたカーボンと呼ばれるものに焦点が置かれています。炭素の具体化とは、建築材料の製造と建設に伴う排出量のことです。それは考え方の大きな変化です。

SM: 炭素の役割の見直しについて話してください。今は多くの人の心の中にある汚い言葉ですが、明らかにあなたはそれをリソースとして見ています。

JG: カーボンを製品に取り入れることができることを実証しています。 Interfaceを代表して、2040年までにオフセットを購入せずにカーボンネガティブになることを約束しました。

SM: この知的財産を業界内の競合他社とどのように共有していますか、または異なる企業の連合を形成していますか?

JG: 持続可能性に対する当社の戦略とアプローチは、国連によって世界中の企業に教えられています。私たちは、私たちがやろうとしていることと、目標を達成するために展開している戦略について透明でした。私たちの観点から素晴らしいことは、これが製品の実際の二酸化炭素排出量についてサードパーティが検証した情報を提供することです。

SM: 社内で目的と利益をどのように合理化しますか?

JG: 私たちは、目的と利益が資源を奪い合うとは考えていません。インターフェースは、顧客、従業員、株主、環境という4つの主要な利害関係者グループの価値を創造するために存在すると言います。

私たちはそれぞれに対してメトリックを置きます。お客様にとっては、ネットプロモータースコアです。従業員と共に、他の高業績企業に対するベンチマーク文化調査を実施しています。株主の皆様にとっては、長期にわたる株主の利益率です。また、環境に関しては、毎年のEcoMetricsでさまざまな指標が強調されていますが、炭素にますます注目しています。

SM: 現在直面している課題や逆風は何ですか?

JG: 約20か月前、カリフォルニア州議会にカーペットのリサイクルプログラムを保護するための法案が提出されました。私は他の大手フローリング会社のCEOとの業界団体に参加しました。それはカーペットとラグ研究所と呼ばれています。法律に関するこの情報が来たとき、彼らは「ロビイストを雇い、この法案が必要ないので法案を無効にするつもりだ」と言った。

うんざりしました。私は業界団体を辞任し、ロビイストを雇い、ブラウン知事と協力して法案を可決しました。そして、私は今、フローリング業界で人気のキャラクターではありませんが、夜は眠れます。

時間の経過とともに複数の利害関係者に価値をもたらすために、私たちがここにいることを理解している取締役会を持つことが重要です。少なくとも中期的には、ビジネスにとって常に正しいことをするために、投資家と投資家の利害関係者グループごとに投資とリターンのバランスを取る必要があります。時間枠の議論です。インターフェースは歴史的に、変化を生み出すために数年だけでなく潜在的に数十年にわたって考えることをいとわないことを実証してきました。

SM: あなたは人々の注意とエンゲージメントのために競争しなければなりません。ストーリーテリングについて何をしていますか?

JG: 話し合いからお客様とのコミュニケーション、カーボンイベントの開催まで、さまざまなものがあります。サステナビリティに関する25年の歴史により、一般的に企業のチーフサステナビリティオフィサーを聴衆に紹介することは非常に簡単です。時折、気候楽観主義者の部族集会を開催することがあります。

SM: これらの共通の価値観と共通の目標が、あなたが行っている顧客の製品にどのように影響しているのか話してもらえますか?

JG: 最良の例の1つはマイクロソフトだと思います。おそらく、Microsoftがワシントン州レドモンドのキャンパスのプラットフォーム変更に多額の費用を費やしていることを読んだことがあるでしょう。

彼らは数十の建物のようなものをノックダウンしています。私たちは彼らと積極的に協力しています。彼らが私たちについて好きなことの一つは、私たちが彼らの使用済みカーペットを取り戻したいということです。 ReEntryプログラムを通じてすべてをリサイクルしています。トップを取り、切り取ります。次に、ナイロンを新しいナイロンにリサイクルするために送ります。カーペットの底を取り、新しいカーペットの底に入れます。古い製品は100%リサイクルしています。彼らはそれが大好きです。循環経済へのコミットメントに関する重要な部分です。

SM: インターフェイスは、これらのイニシアチブおよびその周辺でチームメンバーをどのようにエンゲージするかで知られています。彼らがこの運動に参加するのを助けるために最近何が行われましたか?

JG: 組織のあらゆるレベルでミッションをアクティブにします。私たちは最近、インターフェイスの展開の旅についてのストーリーブックを皆の家に送りました。職場でも個人生活でも違いをもたらす方法を示しています。

SM: これらの問題へのコミットメントを社内で深めることは、従業員の共感を得たと感じましたか?

JG: 私たちは25年間、目的志向の会社です。従業員ベースはそれを期待しています。ミッションゼロから気候テイクバックに最初に行ったとき、彼らは心配していたと思います。今、その勢いが高まっています。私たちは製造に投資して、カーボンネガティブ製品を製造できるようにしています。人々はそれを高く評価しています。

もう1つのことは、アトランタの本社を郊外から移動し、100%の人々が自家用車をオフィスに連れて行ったということです。最高の建物はあなたが建てないものだと信じています。私たちは古い怖い建物を取り、それをアトランタのミッドタウンにある近代的な職場に変えました。現在、本社を拠点とする従業員の3分の1が毎日自分自身を含めて大量輸送を行っています。

SM: サプライヤーとどのように関与しますか?

JG: 私たちはManufacture 2030と呼ばれるイニシアチブの一部です。サプライヤーのすべてのカーボンフットプリントを調べるためにメトリックを配置しています。私たちは、ゆりかごからゆりかごへのアプローチと、フットプリントについてどう考えるかについて責任を負っています。

SM: 企業とのコラボレーションは運動にどのような影響を与えますか?

JG: グローバルなデザイン会社であるGensler、Microsoft、Salesforce、Dellなどの主要な顧客は、対話の変更を支援しています。私たちは最先端であるため、他の企業にも同様に変化を強います。業界を炭素に敏感に変化させます。

サイモン・マインワリング: 目的と利益を伸ばすために働いているCEOにアドバイスをお願いします。

ジェイ・グールド: 目的意識を追求する権利を獲得する必要があります。権利を獲得するということは、最高の財務パフォーマンスを実現することを意味します。成長し、目的に反して再投資するには、資本へのアクセス権が必要です。