宇宙飛行士は結局のところ、すべての女性のスペースウォークを1番目にしない、NASAは言う



NASAは本日(3月25日)、土壇場での乗組員の交換のため、歴史上最初の全女性型の宇宙遊泳は今週は行われないと発表した。

NASAは今週の金曜日(3月29日)、史上初の全員女性の宇宙遊泳となるだろうと宇宙飛行士のAnne McClainとChristina Kochを派遣することを計画していました。 "駅の空室状況、"政府当局者は声明で述べた。

金曜日にコッホが彼女の最初の宇宙遊歩道を取る予定である間、マクレインは今度は軌道を回っている実験室の中にとどまるでしょう。 NASAの宇宙飛行士Nick Hagueが彼女の代わりをするでしょう。

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先週の金曜日(3月22日)、McClainとHagueは軌道上の実験室の外で、太陽電池アレイの老朽化した電池を交換するために約7時間を費やしました。 2番目のスペースウォークは先週のスペースウォークとほぼ同じで、宇宙飛行士だけがバッテリーの別のバッチを交換します。

先週のスペースウォークで彼女のバッテリー交換スキルを実演したMcClainは、今週は宇宙服のサイズ決定の問題で席を外さなければならないだろう。

「McClainは最初の宇宙遊泳の間に、中型の堅い上半身胴体 – 本質的には宇宙服のシャツ – が彼女に最もよくフィットすることを知った」とNASAの関係者は言った。 「3月29日金曜日までに準備できるのは中型の胴体が1つだけなので、コッホはそれを着るでしょう。」

宇宙ステーションの宇宙飛行士は、宇宙散歩の準備をするときに複数の宇宙服の適合性チェックを行います。なぜなら、人体は微小重力でより高く成長するからです。今月初め、McClainは、12月に駅に着陸してからすでに2インチ(5センチ)成長したとツイートした。宇宙服のサイズ設定が今問題になっている理由はすぐには明らかではありません – Space.comはNASAに詳細について連絡を取っています。

Hanneke Weiteringにhweitering@space.comで電子メールを送るか、または彼女に従ってください @hannekescience。 Twitterでフォローします @Spacedotcom そして フェイスブック

Arlo、Ultra 4K Amazon EchoとGoogle Home Security Cameraをリロード


Arloはその旗艦を再スタート Arlo Ultra 4K HDR防犯カメラシステム 世界規模の流通で。 Arloは限られた初期のリリースからの問題に対処し、そして今や分野をリードするスマートホームセキュリティカメラ会社からのマーキーブランドは、人工知能(A.I。)主導の監視システムを備えた複数の構成で広く利用可能です。

昨年秋にArloがUltra 4K HDR防犯カメラを発売したとき、その豊富な機能セットに熱心な初期の顧客の何人かはビデオ品質に不満を持っていました。 Arloが一連のソフトウェアアップデートの迅速なアップデートで回答したことから、買い手のセンチメントは好転し、伝えられるところによれば、多くの顧客がハングアップすることを確信していました。

現在、世界規模でリリースされているArlo Ultra 4K HDRシステムは、1対4カメラ構成でご利用いただけます。すべてArlo Smart Premierモニタリングサービスへの1年間のサブスクリプション(通常年間120ドル)です。 ArloのA.I.パワードモニタリングは、ナンバープレート、パッケージ、および人を自動的にズームインし、30日間のローリングクラウドストレージでビデオをキャプチャします。

「Arlo Ultraは、これまでに発表した最も先進的なDIY監視ソリューションとして、スマートホーム監視の水準を高め、スマートホームセキュリティ市場の監視を大きく飛躍させます」と述べています。 パットコリンズ、アロ上級副社長。 「Ultraは、最先端の画像と音声品質だけでなくA.I.を提供する便利なシステムを家庭や中小企業のオーナーに提供します。そしてコンピュータビジョン能力。」

Arlo Ultra 4K HDR防犯カメラシステムの機能

Arlo Ultraカメラの特徴は、4KとHDR(UHDとも呼ばれる)の高解像度レンズのペアです。このカメラは水平方向180度の視野と強化された暗視を備えており、ビデオをカラーでキャプチャして詳細と認識を高めます。インテリジェントなコンピュータビジョン機能は、人、ナンバープレートを含む車両、そして新しく到着した荷物を詳しく見るために、動く物体を自動的に検出してズームインします。

カメラは、訪問者との明確な双方向の会話のためにバックグラウンドフィルタリングとノイズキャンセルを使用します。動きによって活性化されるスポットライトは自動的に訪問者を照らします。このカメラには、動きや音を検出したときに自動的に消えるように設定できるサイレンも内蔵されています。 Arloスマートフォンアプリを介してサイレンを手動でトリガーすることもできます。

ワイヤーフリーのUltra 4K HDRのカメラは、その耐候性ケースのおかげで内外に取り付けることができます。このカメラはバッテリー電源だけで動作しますが、Arloは太陽電池式充電器と25フィートの屋内および屋外用電源ケーブルも販売しています。

Arlo Ultra 4K HDR防犯カメラシステムの互換性

Arlo UltraカメラはArlo Smart Hubを介してWi-Fi経由でホームネットワークに接続します。これはすべてのカメラシステム構成に必要で含まれています。ハブはArlo自身のArloRF双方向無線周波数を特徴としており、これはカメラのバッテリー寿命を延ばし、長距離カメラの通信範囲を可能にする。

SmartHubをホームネットワークに接続し、1台以上のカメラをハブに接続すると、Arlo UltraシステムをAmazon EchoまたはGoogle Homeスマートホームシステムで構成することで、アラートの受信、訪問者との会話、およびビデオクリップの表示ができます。 Arlo UltraはApple Watchにも対応しています。

Arlo Smart Premierモニタリング

Arlo Ultra Premierシステム購入時に無料でArlo Smart Premierモニタリングを開始すると、人、荷物、動物、車両に関するカスタマイズされたアラートを受け取ることができます。カメラの位置はローカルの911緊急対応システムにリンクしているため、旅行中にアラートを受信した場合、モニタリングサービスはあなたの電話の位置にヘルプを送信しようとしません。 1080 HD解像度のビデオクリップはクラウドに保存され、最大30日間アクセスできます。ハブのmicroSDカードスロットにフラッシュメモリカードを取り付けてSmartHubに4Kビデオクリップを保存することもできます。

Arlo Ultra 4K HDR防犯カメラシステム構成

以下のArlo Ultra 4Kシステム構成には、それぞれ1つのバッテリー、1つのUltra SmartHub、電源アダプタ、磁気充電ケーブル、イーサネットケーブル、各カメラ用の壁面マウント、1つまたは2つの磁気マウント、セキュリティデカールが付いた1〜4台のカメラが含まれます。そしてクイックスタートガイド。

アロが売る Ultra 4K HDRアドオンカメラ それぞれ300ドルで、さまざまな取り付けおよび電源アクセサリー。

Arlo Ultra – 4K UHDワイヤフリーセキュリティ1カメラシステム – $ 400

アロウルトラセキュリティカメラ4 k uhdワイヤーフリー1システム750 x 500

Arlo Ultra 4K UHDワイヤレスセキュリティ1カメラシステムには、1つのカメラとバッテリー、SmartHub、ケーブル、そして壁と磁気マウントが付属しています。

Arlo Ultra – 4K UHDワイヤフリーセキュリティ2カメラシステム – $ 600

アロウルトラセキュリティカメラ4 k uhdワイヤーフリー2システム750 x 500

Arlo Ultra 4K UHDワイヤレスセキュリティ2カメラシステムには、2つのカメラとバッテリー、SmartHub、ケーブル、そして壁と磁気マウントが付属しています。

Arlo Ultra – 4K UHDワイヤフリーセキュリティ3カメラシステム – 800ドル

arloウルトラセキュリティカメラ4 k uhdワイヤーフリー3システム750 x 500
Arlo Ultra 4K UHDワイヤフリーセキュリティ3カメラシステムには、3つのカメラとバッテリー、SmartHub、ケーブル、壁掛けと磁気マウントが付属しています。

Arlo Ultra – 4K UHDワイヤフリーセキュリティ4カメラシステム – 1,100ドル

アロウルトラセキュリティカメラ4 k uhdワイヤーフリー4システム750 x 500
Arlo Ultra 4K UHDワイヤフリーセキュリティ4カメラシステムには、4つのカメラと電池、SmartHub、ケーブル、そして壁と磁気マウントが付属しています。







MobileyeのCEO、Nvidiaの自走車の安全対策を模倣していると発表 – TechCrunch


自動運転のカーシステムを作成している間、異なる会社が独自に同様の方法や結果に達する可能性があるのは当然ですが、Mobileyeが行った最近の「最初の」Nvidiaの提案の類似点 2年前は、後者のCEOが丁寧に対応するには多すぎた。

Amnon Shashuaは、親会社のIntelのニュースフィードのブログ記事で「イノベーションがオリジナリティを必要とする」と曖昧に語っており、Nvidiaの「Safety Force Field」を公然と模倣している。

彼は書く:

いわゆる「初の」安全コンセプトは、2年近く前に公開したRSSモデルの真似であるため、Nvidiaのリーダーたちが模倣のパターンを継続してきたことは明らかです。私たちの意見では、SFFは単なる緑と黒の服を着たRSSの劣ったバージョンです。そこに何らかの革新がある限りでは、それは主に言語の多様性のように思われます。

さて、両方のアプローチが採用されているように見えるという考えを検討する価値があります。それは自動車や自律の分野でも他の分野でも同様に避けられないことです。自動車メーカーは、4つの車輪と2つのペダルの同じような設定を使用していると互いを非難することはしません。その理由の1つは、MobileyeがRSSを発表したときに安全モデルがうまくいっているほど安全モデルがうまく機能していることです。これはMobileyeがその公表を発表し、業界に協力を促したためです。

Shavua氏が指摘しているように、少なくとも2018年の短期間の間、Nvidiaを含め、多くの人がそうしましたが、その後Nvidiaは協議を中止しました。そうするために、そして1年後には、同一ではないにしても少なくとも驚くほど似ていて、Mobileyeは控えめに言っても疑わしいシステムを提案します。

両者の(非常に単純化された)基礎は、自動車自身の物理的パラメータと近くの物や役者のものに基づいて安全な行動を計画する法律と人間の行動に対応する一連の標準的な行動を計算することです。しかし、類似点はこれらの基本を超えて広がっています、とShashuaは書いています(彼の強調)。

RSSは 安全な縦 そして 安全な横 車両の周囲の距離これらの安全な距離が妥協されたとき、我々は自動車が 危険な状況 そして実行する必要があります 適切な対応。車両が適切な応答を実行しなければならない特定の瞬間はと呼ばれます 危険しきい値

SFFは、わずかに変更された用語で同一の概念を定義しています。 安全な縦距離 代わりに「一次元のSFF」と呼ばれます。 安全な横距離 「高次元のSFF」として記述されています。 適切な対応SFFは「安全手順」を使用します。 危険な状況SFFはそれを「危険な状況」に置き換えます。そして、完全に言えば、SFFはまた、 危険しきい値代わりにそれを「重大な瞬間」と呼びます。

これには他にも多数の類似点があり、それが完了したと思うときだけに、Nvidiaが思える他の何十もの事例を示すまったく別の文書(PDF)が含まれています。 MobileyeとRSSの例を何度も何度もフォローしてきました。

このような理論的な作業は実際には特許性があるわけではなく、基本的なアイデアを広く採用することが(両方の論文が強調しているように)最も望ましい結果であるため、特許取得はとにかく賢明ではありません。しかし、ある研究開発グループが一方向に推進し、他の研究開発グループに洗練された、または反対のアプローチを生み出すことは一般的です。

あなたはそれをコンピュータビジョンで見ることができます。例えば、グーグルの棺桶は彼らの早くて面白い作品を発表するかもしれません。ですから、Nvidiaが「Mobileyeがいくつかの提案をしてくれました。これは素晴らしいことですが、私たちの優れたアプローチがここにあります」と公に言うのは、実際には大丈夫でしょう。

その代わり、RSSの言及はまったくなく、それらの類似性を考えると奇妙であり、SFFホワイトペーパーの唯一の引用は「The Safety Force Field、Nvidia、2017」です。そこでは、最初の行が通知されます。正確な数学は詳細です。」

ただ一つの問題:この論文はどこにも存在しないようです。それは確かに会社によっていかなるジャーナルまたはブログ投稿でも公に公表されたことはありません。 DOI番号はなく、検索や記事のアーカイブには表示されません。誰もがこれを引用したのはこれが初めてのようです。

ライバル企業が常に互いの間で市民である必要はありませんが、研究の世界ではこれはNvidiaによる貧弱な形態とほぼ確実に考えられ、それは採用と全体的な信頼性に関してノックオン効果をもたらすことができます。

私はNvidiaにコメントを求めて(そしてこの神秘的な論文のコピーを求めて)連絡しました。返事があったら、この投稿を更新します。

クライアントを維持するためのそれほど秘密ではない方式



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カスタマーエクスペリエンスまたはCXの分野には、最近多くの専門家がいます。その記録のために、私はその一人ではありません、そして私が学ぶことがたくさんあると確信しています。それでも、大手銀行のカスタマーサービスに数年を費やし、10年間サービスベースのデジタルマーケティング代理店を運営してきたことで、共有したいことがいくつかあります。&nbsp;

バックグラウンド。昨年は、BFOでの顧客維持のための素晴らしい年でした。 2018年に、私たちは72%のクライアント保持率からほぼ90%に行きました。これがビジネスにとって意味のあることは非常に貴重でした。ただし、私にとって最も重要なのは、クライアントにとってそれだけの意味があるということです。

その理由を説明するために派手なネットプロモータースコア(NPS)スコアを指摘してはいけません。実のところ、2018年末にNPSを始めたばかりなので、望んでいたとしてもできませんでした。それがイントロスペクションであり、非常に過酷な新しいプロセスフレームワークであることを私はあなたに言うことができません。私達が幸運になったこともあなたには言わない。私があなたに言うのは、それが古き良き勤勉と訓練から来たということです。

課題は、長年のパートナーが連絡を取り合い、社内で物事を動かしていることを私たちに伝えたときに始まりました。この会話は決して楽しいものではありません。 7年間かけて関係を築きましたが、時折問題があるにもかかわらず、アカウントを管理しているチームによって健全であると見なされました。私が知っているように、あなたが熱心であるならば、あなたはその最後の声明から我々がクライアントに彼らがどう感じたかについて尋ねなかったことを考え出した。

記録として、この出来事はNPSを実行する道を導いた。ただし、この記事はNPSに関するものではありませんが、私は個人的にクライアントにフィードバックを求めているべきだと考えています。それで、はい、NPSを調べるか、あなたがあなたのために働くよりクールだと思うものを見つけてください。

この記事に「NPSの始まり、Retention Skyrockets!」のような見出しを付けてほしいのですが、ビジネスはそのようには機能しません(少なくとも頻繁には)。 NPSがパズルの最後のピースだったことがわかりました。他の部分はより重要でした、そして、それらは測定基準とKPIを含みませんでした。

それからここに私達が生きるために選んだいくつかのカスタマーサービスのルールがあります。

公開され、教えられ、使用されたときの顧客サービスのための単純な規則は、顧客満足度を向上させるのに大いに役立ちます。写真クレジット:ゲッティ

ゲッティ

やろうとしていると言ったら、自分がやろうとしていることをする

このセクションの始めに、締め切りに間に合うようになると、私は完璧には程遠いと言っています。ただし、締め切りに間に合うようになると、問題が発生した場合は100%連絡を取り合うことになります。

これまでにやった?締め切りが近づいている、水曜日の営業終了。準備が整いました。時間がないため、火曜日までには確認の時間があります。それから それ 起こります。あなたを選ぶ それ。それがあなたに起こった、そしておそらくそれがあるなら、あなたはいくつかのバージョンを持っています。物語のどのバージョンに関係なく、水曜日は今来ていて消えています。プロジェクトは不完全であり、あなたもクライアントに話すのに失敗しました。それで?

思考は、誰が最初にあなたにやってくるかについて、あなたの頭を通して競争します、クライアントまたはあなたの上司。あなたは慌てて、決して遅れることのないアプローチでそれをうまくやろうと決心します。あなたは自分自身に言います。「しかし、誰も気づいていないようです。金曜日までにやります。金曜日が月曜日になり、ようやくできました。

どんな不安?おそらくいくつかのストレス? 「サンプノート」の電子メールを見ていますか?

私はここしばらくの間、サービスビジネスに携わってきたので、「許すより許可を求めるほうがいい」と言うことにします。水曜日が来てプロジェクトもコミュニケーションもないと、クライアント、上司、そして仲間さえもがっかりします。私たちは信頼を失い、それが再び起こると、私たちは尊敬を失います。

あなたがクライアントで、この動作が十分に頻繁に起こる場合は、キャンセルの電話を受ける前に「修正」の電話を受けることができれば幸いです。ここでロング/ショートは、あなたがそれをやろうとしていると言うときあなたがやろうとしていると言っていることをしてください。できないときは、締め切り前に手を差し伸べてください。真実:時間の99%、期限は調整することができます。

誠意と頻度で手を差し伸べる

最後の例である "fix it"や "cancel"の呼び出しを受け取ったかもしれませんが、どこに回線があると思いますか。ネタバレ注意、それはあなたの関係がどれほど良いかによって異なります。あなたがクライアントと強い関係を持っていないのであれば、オッズはすでにあなたに対して積み重なっています。

私たちを手放すパートナーに戻って、私たちは素晴らしい関係を持っていると感じたようです。明らかに、私たちは間違っていました。あなたが素晴らしい関係を持っているかどうかあなたはどうやって見つけますか?ここでは簡単のために私を嫌いではありませんが、お願いします。私たちが子供たちに教える古いルールは何ですか? 「あなたは、あなたが求めていないものを手に入れることは決してありません」&nbsp;なるほど、パートナーと私たちの関係についての主な質問は誰にも尋ねませんでした。代わりに、それはすべて伝聞でした。

もちろんNPSを含めて、私たちができること、していることは、少なくとも四半期に1回、役員の連絡先に連絡を取り、いくつかの質問をすることです。私は私のお気に入りのいくつかを挙げました:

  • 私たちの目標は、あなたのビジネスが期待に応えるだけでなく、それを超えるのを助けることです。

    • 私たちは現在、私たちの関係に対するあなたの期待に応え、それを超えていますか?
    • 私たちは何をスタート/ストップまたはやり続けるべきですか?
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私たちが選ぶものはまだいくつかありますが、私はあなたがポイントを得ると思います。ここで重要なのは、このアウトリーチを活用して関係を維持することです。私が追加するもう一つのことは、電話を拾うことをいとわないことです。

私を信頼してください。それは完璧な科学ではありません。あなたのアカウントチームを利用してあなたに説明責任を持たせることをお勧めします。それは、クライアントに加えて、あなたが責任を持つべきなのは彼らです。 (追跡している人たちにとって、それはサーバントリーダーシップのためのプラグでした)

あなたが必要とする時に上と下に行き、クライアントがそれを知っていることを確認する

いいえ、これはあなたが農場を譲るという意味ではありません。それはまた、あなたが彼らに好意的なやり方をしている(あるいはやり終えた)ことを常に顧客に思い出させるという意味でもありません。好意は信頼を築き、例外的な好意は例外的な信頼を築きます。

これは、要求の厳しいクライアントに余分な時間を費やすことと同じではありません。あなたがクライアントビジネスを気にかけているので、それは上と先を行きます。もちろん、私は自分のビジネスも気にかけています。さらに、私たちのビジネスは、偉大な顧客に対する小さな恩恵の結果として、時には成長することを認識しています。

クライアントがそれを知っていることを確認することをお勧めするとき、彼らに知らせるための最初の役割はあなたの役割です。「ありがとうジェーン、あなたが説明したことはユニークな機会のように思えます。リサーチ。私たちは偉大なクライアントであるためのあなたへの好意として私達の時間にこれをしていることを知ってください。」

あなたがジェーンなら、私はどうやってあなたに感じさせたのですか?私はかなり良いことを願っています。

私が本当にお勧めしているのは、優れたカスタマーサービスのためのルールを定義するのに時間がかかるということだけです。それらが定義されたら、それらを公開し、それらを教え、そしてそれらを頻繁に見直す。

簡単にするために、ここでもこれらの規則を一箇所に示します。

  • やろうとしていると言ったら、自分がやろうとしていることをする
  • 誠意と頻度で手を差し伸べる
  • あなたがする必要があるときには、上と下へ

最後の逸話です。約2年前、どうぞ、私は、BFO、マーケティングサービス会社、そしてデリやピザの店の間に類似点を引き出すことができることに気づきました。

それは本当に簡単です、素晴らしいピザと優れたカスタマーサービスを提供し、クライアントが戻ってくるだけでなく、彼らはあなたについて良いことを言うでしょうそして彼らは彼らの友人に言います。ピザは素晴らしくてもサービスが悪くなったら、私はあなたとやりました。ピザが臭いが、サービスは素晴らしい場合は、私はあなたにもう一度チャンスを与えるかもしれません。

あなたの顔に笑顔で美味しい料理を出すことは、人々が前向きなやり方で話してくれるようにし、人々が戻ってくるのを助けます!写真のクレジット:ゲッティ写真のクレジット:ゲッティ

ゲッティ

優れたカスタマーサービスは、それほど苦労する必要はありません。ルールを単純化して教えます。あなたが彼らを教えていない限り、あなたのチームから何も考えないでください。覚えておいて、すべてが完璧または公式である必要はありません。時にはそれだけである必要があります。優れたカスタマーサービスは科学と同じくらい芸術です。

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カスタマーエクスペリエンスまたはCXの分野には、最近多くの専門家がいます。その記録のために、私はその一人ではありません、そして私が学ぶことがたくさんあると確信しています。そうは言っても、大手銀行のカスタマーサービスに数年を費やし、10年間サービスベースのデジタルマーケティング代理店を運営したことで、私が共有したいことはいくつかあります。

バックグラウンド。昨年は、BFOでの顧客維持のための素晴らしい年でした。 2018年に、私たちは72%のクライアント保持率からほぼ90%に行きました。これがビジネスにとって意味のあることは非常に貴重でした。しかし、私にとってもっと重要なことは、私たちはクライアントにとってそれだけの意味があるということです。

その理由を説明するために派手なネットプロモータースコア(NPS)スコアを指摘してはいけません。実のところ、2018年末にNPSを始めたばかりなので、望んでいたとしてもできませんでした。それがイントロスペクションであり、非常に過酷な新しいプロセスフレームワークであることを私はあなたに言うことができません。私達が幸運になったこともあなたには言わない。私があなたに言うのは、それが古き良き勤勉と訓練から来たということです。

課題は、長年のパートナーが連絡を取り合い、社内で物事を動かしていることを私たちに伝えたときに始まりました。この会話は決して楽しいものではありません。 7年間かけて関係を築きましたが、時折問題があるにもかかわらず、アカウントを管理しているチームによって健全であると見なされました。私が知っているように、あなたが熱心であるならば、あなたはその最後の声明から我々がクライアントに彼らがどう感じたかについて尋ねなかったことを考え出した。

記録として、この出来事はNPSを実行する道を導いた。ただし、この記事はNPSに関するものではありませんが、私は個人的にクライアントにフィードバックを求めているべきだと考えています。それで、はい、NPSを調べるか、あなたがあなたのために働くよりクールだと思うものを見つけてください。

この記事に「NPSの始まり、Retention Skyrockets!」のような見出しを付けてほしいのですが、ビジネスはそのようには機能しません(少なくとも頻繁には)。 NPSがパズルの最後のピースだったことがわかりました。他の部分はより重要でした、そして、それらは測定基準とKPIを含みませんでした。

それからここに私達が生きるために選んだいくつかのカスタマーサービスのルールがあります。

公開され、教えられ、使用されたときの顧客サービスのための単純な規則は、顧客満足度を向上させるのに大いに役立ちます。写真クレジット:ゲッティ

ゲッティ

やろうとしていると言ったら、自分がやろうとしていることをする

このセクションの始めに、締め切りに間に合うようになると、私は完璧には程遠いと言っています。ただし、締め切りに間に合うようになると、問題が発生した場合は100%連絡を取り合うことになります。

これまでにやった?締め切りが近づいている、水曜日の営業終了。準備が整いました。時間がないため、火曜日までには確認の時間があります。それから それ 起こります。あなたを選ぶ それ。それがあなたに起こった、そしておそらくそれがあるなら、あなたはいくつかのバージョンを持っています。物語のどのバージョンに関係なく、水曜日は今来ていて消えています。プロジェクトは不完全であり、あなたもクライアントに話すのに失敗しました。それで?

思考は、誰が最初にあなたにやってくるかについて、あなたの頭を通して競争します、クライアントまたはあなたの上司。あなたは慌てて、決して遅れることのないアプローチでそれをうまくやろうと決心します。あなたは自分自身に言います。「しかし、誰も気づいていないようです。金曜日までにやります。金曜日が月曜日になり、ようやくできました。

どんな不安?おそらくいくつかのストレス? 「サンプノート」の電子メールを見ていますか?

私はここしばらくの間、サービスビジネスに携わってきたので、「許すより許可を求めるほうがいい」と言うことにします。水曜日が来てプロジェクトもコミュニケーションもないと、クライアント、上司、そして仲間さえもがっかりします。私たちは信頼を失い、それが再び起こると、私たちは尊敬を失います。

あなたがクライアントで、この動作が十分に頻繁に起こる場合は、キャンセルの電話を受ける前に「修正」の電話を受けることができれば幸いです。ここでロング/ショートは、あなたがそれをやろうとしていると言うときあなたがやろうとしていると言っていることをしてください。できないときは、締め切り前に手を差し伸べてください。真実:時間の99%、期限は調整することができます。

誠意と頻度で手を差し伸べる

最後の例である "fix it"や "cancel"の呼び出しを受け取ったかもしれませんが、どこに回線があると思いますか。ネタバレ注意、それはあなたの関係がどれほど良いかによって異なります。あなたがクライアントと強い関係を持っていないのであれば、オッズはすでにあなたに対して積み重なっています。

私たちを手放すパートナーに戻って、私たちは素晴らしい関係を持っていると感じたようです。明らかに、私たちは間違っていました。あなたが素晴らしい関係を持っているかどうかあなたはどうやって見つけますか?ここでは簡単のために私を嫌いではありませんが、お願いします。私たちが子供たちに教える古いルールは何ですか? 「あなたは、あなたが求めていないものを手に入れることは決してありません。」なるほど、私たちの関係について主な質問をパートナーに尋ねた人は誰もいませんでした。代わりに、それはすべて伝聞でした。

もちろんNPSを含めて、私たちができること、していることは、少なくとも四半期に1回、役員の連絡先に連絡を取り、いくつかの質問をすることです。私は私のお気に入りのいくつかを挙げました:

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    • 私たちは何をスタート/ストップまたはやり続けるべきですか?
    • 私たちはあなたとあなたのチームとのコミュニケーションと期限を効果的に管理しましたか?

私たちが選ぶものはまだいくつかありますが、私はあなたがポイントを得ると思います。ここで重要なのは、このアウトリーチを活用して関係を維持することです。私が追加するもう一つのことは、電話を拾うことをいとわないことです。

私を信頼してください。それは完璧な科学ではありません。あなたのアカウントチームを利用してあなたに説明責任を持たせることをお勧めします。それは、クライアントに加えて、あなたが責任を持つべきなのは彼らです。 (追跡している人たちにとって、それはサーバントリーダーシップのためのプラグでした)

あなたが必要とする時に上と下に行き、クライアントがそれを知っていることを確認する

いいえ、これはあなたが農場を譲るという意味ではありません。それはまた、あなたが彼らに好意的なやり方をしている(あるいはやり終えた)ことを常に顧客に思い出させるという意味でもありません。好意は信頼を築き、例外的な好意は例外的な信頼を築きます。

これは、要求の厳しいクライアントに余分な時間を費やすことと同じではありません。あなたがクライアントビジネスを気にかけているので、それは上と先を行きます。もちろん、私は自分のビジネスも気にかけています。さらに、私たちのビジネスは、偉大な顧客に対する小さな恩恵の結果として、時には成長することを認識しています。

クライアントがそれを知っていることを確認することをお勧めするとき、彼らに知らせるための最初の役割はあなたの役割です。「ありがとうジェーン、あなたが説明したことはユニークな機会のように思えます。リサーチ。私たちは偉大なクライアントであるためのあなたへの好意として私達の時間にこれをしていることを知ってください。」

あなたがジェーンなら、私はどうやってあなたに感じさせたのですか?私はかなり良いことを願っています。

私が本当にお勧めしているのは、優れたカスタマーサービスのためのルールを定義するのに時間がかかるということだけです。それらが定義されたら、それらを公開し、それらを教え、そしてそれらを頻繁に見直す。

簡単にするために、ここでもこれらの規則を一箇所に示します。

  • やろうとしていると言ったら、自分がやろうとしていることをする
  • 誠意と頻度で手を差し伸べる
  • あなたがする必要があるときには、上と下へ

最後の逸話です。約2年前、どうぞ、私は、BFO、マーケティングサービス会社、そしてデリやピザの店の間に類似点を引き出すことができることに気づきました。

それは本当に簡単です、素晴らしいピザと優れたカスタマーサービスを提供し、クライアントが戻ってくるだけでなく、彼らはあなたについて良いことを言うでしょうそして彼らは彼らの友人に言います。ピザは素晴らしくてもサービスが悪くなったら、私はあなたとやりました。ピザが臭いが、サービスは素晴らしい場合は、私はあなたにもう一度チャンスを与えるかもしれません。

あなたの顔に笑顔で美味しい料理を出すことは、人々が前向きなやり方で話してくれるようにし、人々が戻ってくるのを助けます!写真のクレジット:ゲッティ写真のクレジット:ゲッティ

ゲッティ

優れたカスタマーサービスは、それほど苦労する必要はありません。ルールを単純化して教えます。あなたが彼らを教えていない限り、あなたのチームから何も考えないでください。覚えておいて、すべてが完璧または公式である必要はありません。時にはそれだけである必要があります。優れたカスタマーサービスは科学と同じくらい芸術です。